Key Performance Indicators (KPI) – это основные показатели эффективности развития бизнеса. Интернет-магазины имеют одно весомое преимущество — прозрачность наблюдения KPI, поэтому располагают возможностью оптимизации всех процессов деятельности для наращивания бизнес-оборотов.

Анализируя KPI, владелец ресурса должен задаться следующими вопросами:

  • Какой цели я хочу достичь для своего виртуального магазина?
  • От чего зависит успешность моего бизнеса?

Любой бизнесмен стремиться увеличить число продаж со своего сайта, привлечь как можно больше посетителей, повысить конверсию ресурса. Занимаясь изучением KPI, вы сможете оценить тенденцию бизнес-процессов интернет-магазина, увидеть пробелы в работе и выбрать правильный курс для их устранения.

1. Число посещений сайта

Посещаемость ресурса следует измерять по числу гостей на протяжении дня, недели и месяца. С помощью полученных данных можно будет оценить разные уровни активности и отыскать их причины.

Нацельте свою деятельность на определенный показатель средней посещаемости интернет-магазина и работайте над программой привлечения аудитории, исходя из выбранного числа.

Для выявления предпочтений посетителей, изучите открытые статистические показатели посещаемости у конкурентов. Так вы можете получить информацию об используемых источниках для расширения трафика, а затем использовать ее с целью заполучить еще больше клиентов.

2. Посещение страниц с товаром

Знаете ли вы, какие товарные страницы вашего сайта наиболее популярны у пользователей? Наблюдая за посещаемостью страниц с разными товарными единицами, можно сделать вывод, какая продукция является интересной потенциальному покупателю, отследить форму взаимодействия посетителя с интернет-ресурсом. Есть вероятность, что вы располагаете отличным качественным товаром, однако клиенты не находят его в связи со сложной навигацией сайта.

Например, если ходовые товары продаются с хорошей скидкой, а доступ к ним есть только в общем каталоге сайта – это не очень удобно. Большей эффективности в продажах можно добиться, если создать отдельный подраздел «Скидки», «Акции», «Распродажа» и т.п. Так вы сможете привлечь клиента к данной категории товара.

3. Статистика проведенного на сайте времени и количества просмотренных страниц

Очень часто маркетологи и руководители интернет-магазинов недооценивают данные показатели. Однако на их основании можно объективно оценить качество работы вашего ресурса. Если отмечается низкий коэффициент, нужно обратить внимание на качество трафика. Как быстро происходит загрузка сайта? Ведь известно, что пользователи не любят долго ждать. Проверить скорость загрузки поможет GTmetrix. После проведенного исследования станет ясно, имеется ли необходимость в оптимизации данного направления деятельности ресурса.

При оценке времени посещений и числа просмотренных страниц следует учитывать тот факт, что виртуальные магазины с малым ассортиментом и целевые страницы могут иметь очень небольшой показатель, а для крупных сайтов число востребованных страниц может превышать 20.

Если на сайте размещено всего несколько товарных позиций, то соответственно и показатель затраченного посетителем времени будет достаточно низкий, ведь в данном случае не требуется долго выбирать.

4. Типы страниц для выхода

Когда чаще всего посетители уходят с вашего сайта? В момент, когда для совершения сделки от них требуется регистрация? А может они покидают магазин, когда знакомятся с ценой товара? Проведя анализ точек выхода клиентов с сайта, можно понять реальные причины слабой конверсии, оптимизировать ресурс так, чтобы у пользователей не возникало желания удалиться с сайта, и они завершали сделки.

Существуют реальные проблемы в организации оформления онлайн-заказа, если пользователь уходит с таких страниц:

  • Корзина;
  • Регистрация;
  • Оформление заказа.

Это говорит о том, что посетители заинтересованы в товаре, однако возникающие в процессе покупки препятствия не дают им завершить сделку.

5. Источники привлечения аудитории

Мониторинг источников привлечения на сайт посетителей – один из наиболее важных методов оценки продуктивности работы онлайн-магазина. Это связано с тем, что существует большое количество каналов мотивации, и каждый из них отличается от других по степени эффективности. Пользуетесь ли вы для привлечения аудитории SEO-оптимизацией в поисковых системах Google Adwords, Яндекс Директ? А контекстной рекламой? Проявляете ли вы активность на просторах социальных сетей, на отраслевых площадках?

При наблюдении за источниками нужно обращать внимание именно на отдачу канала. Если один из них обеспечивает хороший приток пользователей на ваш сайт, повышение уровня продаж, вкладывайте в этот источник дополнительные средства. Если же какой-то канал не дает ожидаемых результатов, следует принять решение о минимизации вложений в этом направлении либо разработать стратегию оптимизации его работы (например, удалить или заменить в рекламном сообщении на Яндекс неэффективные ключевые фразы, слова, изменить семантическое ядро продвижения сайта и т.д.)

6. Уровень конверсии

Сайт интернет-магазина должен быть настроен таким образом, чтобы провести посетителя от первого знакомства с продукцией к совершению покупки. Анализ конверсии ресурса поможет сделать путь от выбора до сделки более легким. Вы, наверняка, строите планы по поводу усовершенствования сайта, оптимизации процедуры оформления покупки. Определить перспективность ваших идей поможет А/В-тестирование.

В первую очередь оптимизация требуется для самых важных страниц ресурса:

  • торговой карточки;
  • страницы регистрации;
  • корзины;
  • страницы проведения заказа.

Тестировать нужно кнопку «добавить в корзину», бланк регистрации на вашем сайте, формат преподнесения информации о товаре, разные варианты оформления покупки (с регистрацией в интернет-магазине, без регистрации, посредством одного клика, проведением в несколько этапов).

7. Статистика возврата клиентов

Чтобы понять, насколько ваш сайт интересен пользовательской аудитории, нужно проводить мониторинг не только новых посетителей виртуального магазина, но и тех, кто заходит к вам повторно.

Это тем более важно, что вернуть клиента – более простая задача, чем привлечь нового. Справиться с ней вам помогут такие инструменты как подбор электронных адресов интернет-пользователей, ремаркетинг, приглашение стать участником вашей группы в социальных сетях.

Коэффициент возврата клиентов на ваш сайт зависит от «возраста» вашего интернет-магазина (чем он старше, тем выше должен быть коэффициент). Может случиться так, что данный показатель не увеличивается. Этому есть разные объяснения. Возможно на вашем сайте нет именно того товара, который нужен клиенту. Другой причиной может служить не очень привлекательные условия приобретения.

Низкий коэффициент возврата на сайт посетителей наблюдается чаще всего у виртуальных магазинов, реализующих единственный вид товара с отсутствием последующих продаж. Например, сайты компаний-застройщиков, продающих недвижимость из первых рук, становятся неинтересными клиенту после того, как он приобрел здесь квартиру.

8. Доход от клиентов

Доход от покупателя рассчитывается по стандартной формуле: из суммы полученной прибыли следует отнять размер понесенных затрат. Полученная величина является показателем рентабельности вашего бизнеса. Если вы получили низкий результат, следует искать способы снижения расходов на рекламную кампанию.

9. Средняя сумма заказного чека

Ее можно вычислить, просуммировав все чеки заказов за исследуемый период времени и разделив сумму на число покупок. Посредством такого анализа вы можете определить уровень среднего чека заказа в вашем интернет-магазине. Полученные данные помогут разработать программу действий, направленных на улучшение этого показателя. Например, можно предлагать покупателю в «корзине заказа» совершить вторую покупку со скидкой или же давать скидку на всю покупку при заказе двух и более единиц товара.

10. Число покинутых корзин

Институт Baymard провел исследования, которые показали, что покупатель не завершает сделку и покидает сайт на уровне «корзины заказа» в среднем в 67,75% случаев. С чем это связано?

Причин такого явления много:

  • Возможно, стоимость покупки в корзине отличается от той, которая установлена в товарной карточке. Оттолкнуть клиента может также появление в «корзине заказа» строки о дополнительной оплате доставки, что делает товар более дорогим;
  • Не действует скидочный промо-код;
  • Клиент не видит информации о возможности доставки приобретенного товара в регион или страну, где он живет;
  • При оформлении заказа возникает сообщение о необходимости дополнительных расходов, в частности уплаты налогов;
  • Отсутствие удобного для покупателя способа оплаты покупки;
  • Технические недочеты, связанные с заполнением данных для осуществления платежа.

Делайте систематическую проверку действия «корзины заказов» в вашем онлайн-магазине. Работайте над новыми идеями усовершенствования и упрощения процедуры оформления покупки, тестируйте их на пригодность, лучшие стратегии внедряйте в жизнь.

Не оставляйте без внимания брошенные корзины, отправляйте клиентам письма с напоминанием о том, что их ждут забытые в корзине товары и не до конца оформленные покупки. Старайтесь выйти с клиентами на контакт, чтобы понять причину не состоявшейся сделки. Еще один инструмент работы с оставленными корзинами – Convead. С его помощью можно осуществлять настройку воронки продаж, формировать пользовательский сегмент, где будут храниться данные о клиентах, не завершивших процедуру проведения заказа.

Помните, нельзя отпускать свой бизнес плыть по течению. Если вы будете только раз в месяц бегло знакомиться с аналитическими данными, вряд ли конечный результат вас обрадует. Все перечисленные выше показатели требуют постоянного мониторинга, сравнения текущих данных с числами предыдущих периодов, внедрения проверенных идей по продвижению сайта на просторах всемирной интернет-сети. Следование рекомендациям и активная деятельность непременно принесут вам успех в достижении поставленных целей!

Присоединиться к нам
Вложить файл в резюме
* обязательные поля