Каждый Интернет-проект имеет свой показатель успешности, который в «профессиональных» кругах называют коэффициентом конверсии. Определяется он как процентное соотношение количества пользователей, которое исполнили некое конкретное действие, к общему числу посетителей сайта либо же текущей страницы. Как и каждый показатель, коэффициент конверсии имеет ряд негативных факторов, которые Иван Роговченко (специалист компании Seomarket) обобщил и выделил в рейтинг из 10 пунктов.

Негативные факторы, что сказываются на коэффициенте конверсии.

Факторов, что влияют на этот довольно важный показатель достаточно много. И порой установить их самостоятельно не удается и в этом случаи отличным вариантом будет проведения юзабилити-аудита. После «процедуры» у вас на руках будет полный список проблем, а также варианты их решения. Основные эти проблемы вполне реально решить самостоятельно, особенно если у вас в штате имеются разработчики, которые помогут вам все исправить.

Топ-10 основных юзабилити:

1. Продолжительное время загрузки страницы.

Скорость, с какой открываются страницы Интернет-ресурса это наиболее важный показатель работы всего сайта. Если посетитель не дождется загрузки, то никакой речи о конверсии и быть не может. По истечению трехсекундного ожидания загрузки около 40 % пользователей покинут ресурс.

Сегодня существует множество приложений, которые помогут вам решить данную проблему. Одним из них является инструмент PageSpeed Insights, используя который вы получите четкий и понятный список рекомендаций, после внедрения которого, скорость загрузки значительно увеличится.

Большинство проектов имеют схожие проблемы, поэтому и рекомендации будут одинаковые. Оптимизировать

  • размер изображений;
  • скорость загрузки шрифтов;

На нынешний день есть достаточно много разнообразных алгоритмов, которые помогут уменьшить размер изображения (в мегабайтах) и не потерять при этом его качество. Среди наиболее популярных:

Compressor.io – онлайн инструмент, который позволяет уменьшить изображение на 90%;

TinyJPG – используется исключительно для сжимания фотографий в формате JPEG;

Riot – практически универсальное десктоп-приложение, которое можно использовать для уменьшения и оптимизации изображений разнообразных типов (png, jpg, gif) и решения различных задач – фотографии в статьи, баннеры для контекстно-медийных сетей.

Увеличение скорости загрузки шрифтов

На данном этапе развития интернета достаточно большое количество ресурсов разрешает применение подгружаемых шрифтов. Такие шрифты придают сайту некой индивидуальности, но с другой стороны значительно увеличивают длительность загрузки. Степень снижения скорости можно оценить непосредственно при выборе шрифта, используя один из наиболее популярных сервисов Google Fonts. Выбирая большое количество начертаний, следует учесть, что значения параметра загрузки страницы будет находится в красной зоне. В то время как для оформления текстов на итернет-площадке обычно достаточно всего 2-3 начертаний шрифта. И именно при таком количестве значения параметра загрузки будет находиться в более «комфортной» зеленой зоне.

2. Отрицательное первое впечатление.

Пользователи принимают решение, о том стоит ли остаться на проекте менее нежели за секунду. Именно поэтому столь существенно чтобы посадочная страница успела заинтересовать и сформировать положительное первое впечатление за этот маленький промежуток времени.

Основной фактор, который и создает его, это – дизайн сайта.

Сегодня существует достаточно большое количество категорий коммерческих интернет-проектов (интернет-магазины, корпоративные сайты, мини-сайты, посадочные страницы) и для каждой из них есть свои принципы оформлений и подачи информации. И открывая страничку, пользователь должен четко представлять себе, куда именно он попал. Именно для этого и существуют эти основные принципы оформления, которые проявляются, прежде всего, в наличии и типическом размещении компонентов ресурса – контактные данные, корзина и блок поиска по каталогу для интернет-магазина, четко сформулированное предложения и форма заявки для посадочных страниц. Этой так называемой «традиционности» следует также четко придерживаться и когда внедряется новый функционал на страницу, так как это поможет пользователю не потеряться.

Еще один не менее важный фактор, от которого зависит первое впечатление – графический стиль проекта. Сегодня каждая уважающая себя компания должна создать свой собственный стиль, которому также должен соответствовать и интернет-страничка. И этот стиль должен также быть выдержан во всех точках интернета, где может быть пересечения клиента с Вашей компанией. Это и соответствующие цветовые схемы, и наборы шрифтов, и стиль рекламной графики и фотографий.

3. Очень сложное предложение.

Затем чтобы максимально увеличить конверсию нужно четко определять целевую категорий для которой создается интернет-площадка. Если ваш проект не крупный интернет-супермаркет не стоит пробовать удовлетворить абсолютно все категории потребителей, это может иметь не слишком приятные результаты для вашего бизнеса.

Проанализируйте свою целевую аудиторию и выделите 2-3 типовых пользователя (персонажа). Все ваши дальнейшие действия, которые направлены на улучшения дизайна его оптимизации должны удовлетворять требования именно этих «персонажей».

4. Отсутствие отчетливого призыва к действию.

На каждой странице ресурса и на каждом последующем шаге посетителя должны быть четко сформулирована задача. Пользователь должен четко понимать что делать дальше. Для этого нужно создать кнопки, которые являются наиболее четким элементом призыва к действию. Надписи на кнопках должны быть однозначными и хорошо заметными.

5. Низкое качество изображений.

Именно низкое качество графики и фотографий, которые размещены на ресурсе, мешают увеличению коэффициента конверсии. Следует использовать только качественные и оптимизированные под экраны с большим разрешением фотографии и графику проекта.

Сегодня существует несколько мест где можно раздобыть качественные изображения:

  • Сайты производителей;
  • Фотостоки – архивы фотографий, где есть большое количество качественных и бесплатных изображений, которые можно применять в своих проектах.
  • Собственная фотосъемка – это может и затратно, зато точно оправдает себя.

6. Низкопробный контент.

Контент низкого качества и невостребованный это то что почти гарантирует вам очень низкий коэффициент конверсии. Прежде чем размещать контент изучите свою аудиторию и то, что ее интересует (лучше всего для этого подойдет Prodvigator или же его аналоги). После того как данные собраны разработайте четкий план публикаций и наполнения Интернет-площадкиа руководствуясь статистикой. И помните, затем чтобы привлечь, как можно больше пользователей информация должна быть в разных форматах:

  • Статьи-инструкции;
  • Пресс-релизы;
  • Видео-обзоры о продуктах, видео о самой компании или же о процессе производства;
  • Фотоотчеты;
  • Инфографика.

Следует использовать разный контент для размещения непосредственно на самом ресурсе и на разнообразных внешних площадках (социальные сети, видео-хостинги). Разные типы качественного контента будут притягивать пользователей с разных ресурсов.

7. Отсутствие общественных подтверждений качества услуг и их гарантий.

Для потенциальных покупателей очень важно быть в курсе, что предоставляемой вами услугой или продуктом уже кто-то воспользовался и без риска для себя. А также не лишним в этом случаи будет гарантия безопасности сделки.

Как же повысить доверие к проекту? На самом деле все довольно просто:

  • Предоставьте на сайте информацию со страниц компании в разнообразных соцсетях;
  • Обеспечьте возможность посетителям делится информацией с вашего ресурса в соцсетях;
  • Размещайте здесь отзывы клиентов;
  • Не лишним будет показать все вознаграждения и участия в рейтингах качества, какие у вас есть;
  • Проводите разнообразные социальные акции для привлечения целевой аудитории;
  • Размещайте информационные статьи и пресс-релизы на разнообразных внешних ресурсах;
  • Проводите исследование и делитесь результатами;
  • Размещайте различную информацию, которая подтверждает качество ваших товаров и услуг;
  • Старайтесь заверить клиентов в неопасности финансовых расчетов с вашей компанией;
  • Наблюдайте за откликами о вашей компании в сети а также за ее репутацией.

Разнообразные общественные подтверждения и гарантии благотворно влияют на уровень доверия к проекту, что очень хорошо отобразится на коэффициенте конверсии.

8. Отсутствие оптимизации сайта под мобильные устройства.

В современных условиях рынка интернет услуг присутствие оптимизированной под мобильные устройства интернет площадки это практически “must have” для всех типов коммерческих сайтов. Проблемы с доступом с мобильных платформ это не только минус большого количества потенциальных потребителей, но и возможность получения штрафных санкций и понижения в общем рейтинге поисковиков. Данная оптимизация не всегда предполагает дорогостоящую разработку мобильной или адаптивной версии. Для успешной работы с мобильными устройствами все что нужно это чтобы ресурс соответствовал требованиям Google’s Mobile-Friendly Test Tool. Здесь можно проверить на удобство пользования через мобильные устройства, и исправить все погрешности, просто исполнив рекомендации сервиса.

9. Пренебрежения эксперементами и А/В-тестированиями.

Прежде чем вносить какие бы то ни было изменения, нужно протестировать и проверить их как они будут работать. Наилучшим способом является проверка на 10-20% сегменте целевой аудитории. Решение с наилучшим результатом тестирования и вводится для всей аудитории ресурса.

10. Трудная навигация.

Если пользователь не сможет найти интересующею его позицию – конверсии не будет.

Как избежать этого?

  • Для начала изучите статистику, используя Google Analytics, Веб-визор и проведите анализ, так ли как замышлялось, пользователи применяют навигацию;
  • Поищите, нет ли в наименованиях разделов и подразделов двусмысленных выражений и терминов, которые не слишком понятны целевой аудитории (технические названия, жаргонные термины);
  • Для всех названий категорий и разделов используйте только элементарный и ясный язык, чтобы не возникало различных интерпретаций;
  • Проведите анализ каждой страницы на наличие вторичных элементов или таких, которые отвлекают от покупки;
  • Сделайте навигацию максимально понятной и стандартной для всех страниц.

Вывод.

Оптимизация конверсии это прежде всего комплексный подход и беспрерывный процесс. Оптимизация необходима абсолютно всем элементам сайта, которые влияют на продвижения клиента к своей цели. Концентрация, на каком то одном из них и пренебрежения остальными, не дадут вам должного эффекта.

Присоединиться к нам
Вложить файл в резюме
* обязательные поля